坚守岗位执着如一 诠释奉献真诚永远

2019-12-04 16:44:00 来源: 大众网·海报新闻 作者: 李雯

  作者 东城支行 李雯

  时光在消逝,岁月在燃烧,在这瞬息万变的社会里,世间万物都在科技革新的浪潮中此起彼伏,科技与创新并存,品牌理念的推广与金融文化的传播更是有条不紊的穿插和融入到万家灯火中,有这样一个团队,他们因为一个共同的信念选择坚守在内勤工作的第一线,坚守在平凡的柜面业务上,她们用时间的轴线记录了东城支行忙碌的一天,用秒针的工作速度和分针的业务量诠释着东城支行奉献社会的品格。

  有人说未来的市场是人工智能争雄的天下,也有人说自行车这样传统的出行工具是永远不会退出历史的舞台,两种观点都是正确的,只是透视社会发展的角度和层面不同而已。银行柜面内勤作为支行最传统、最基础的业务,经历了时代的变迁、见证了农商银行的成长历程,承载了无数市民对农商银行优质服务传承永远的认可。

  北方的冬天永远是寒冷与干燥,营业时间未到,东城支行的柜员早已把卫生打扫的井井有条,提前准备好了一次性纸杯和抽纸,自动饮水机的净化水已将温度控制到入口即可的温度,门口陆陆续续已经排满来办理养老保险的老年人,他们早早的来到门口等候盼望着在开门的一瞬间能顺利领取号码尽快的办理业务结束后开始一天的老年娱乐和家务工作,时间的刻刀将深深的将皱纹记忆在了每一位老年人岁月的脸上,他们曾经是社会建设的主要力量,现在是家庭后勤的中流砥柱,因为年龄的原因早已跟不上人工智能的发展了,新型的处理软件和手机银行对于他们来说简直是望而止步,早早的排队等候只为了对柜员人工办理业务的放心。

  “取号成功”屏幕上的回执让来自二园一区的王大娘仅仅的握住号码纸,站在柜台前等候,紧紧的看着前面客户的柜面业务办理,目光中充满着内心焦急和等待的急切,她不停的拿出一块老式的老年机看着时间,家里还需要买菜,中午还需要到幼儿园接回孙女吃饭,孙女昨晚跟她说想吃红烧鱼,也不知道超市里去晚了会不会买不到新鲜的鱼,这一切就像电影中的每一个片段一样不停在脑海中一遍一遍又一遍的场景模拟......“大娘,这边坐一下吧,先喝点水,我看下你的号码,一会柜台叫号的时候我及时提醒你,尽量靠里面坐,挨着门口冷”支行的工作人员边说边引导着王大娘坐下,取出银行的单子帮着大娘填写,一双饱含岁月沧桑的手从手提袋里拿出老花镜,在工作人员的帮助下填好个人信息,大娘不断的核实上面每一个数字,不断的跟工作人员确认着每一个细节,支行的工作人员坚持服务好每一个细节,认真对待每一次询问,并陪同王大娘到柜台上办理业务,认真解释每一个流程,业务办理结束后主动把王大娘的回执单钉在一起交回到她手中,嘱咐好务必保存好身份证和相关证件及回执,礼送她到支行门口的台阶下面,因为近期办理业务的老年人居多,行长特意交代务必保持地面干燥防滑,务必送每一位老年人到门口的台阶下面,积极引导每一位老年人坐在靠近空调的位置上,确保温度适宜的饮用水能及时送到每一位老年的手里,王大娘离开远去的背影中包含着中国式父母奉献、勤劳、认真、真诚的品格......“六号请到一号窗口办理业务”又一位老人蹒跚的提着菜篮子走向了窗口......每天每时每刻,东城支行的柜面业务迎来不同诉求的老年人,他们不懂的新型系统和电子银行,他们执着的选择柜面业务,东城支行的每一名柜员坚持一如既往的服务于每一名客户,诠释奉献真诚到永远的服务品质。

  时间在一分一秒的度过,天已渐渐地黑了,东城支行的柜员们喝了一口集体煮的胖大海,继续投入到收尾工作中,坚守平凡的忙碌、坚持真诚的服务,让每一位客户满意是东城支行每一位柜员的工作准则,所有的业务都办理完了,徐行长和夏主任与所有的内勤一起对今天的工作进行总结,查找一天工作中存在的不足,分析不同客户提出的意见,积极筹备下一天的工作。

  不积跬步无以至千里,高山起微尘,滴水可穿石,东城支行全体内勤秉持业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随的工作态度,用最传统的柜面业务诠释着奉献的每一个细节。

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责任编辑:单建伟

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