作者 王立燕

　　“燕，你脾气太好了！”听到客户孟姐的表扬，我没有了刚上班那时的心潮澎拜，没有了沾沾自喜，而是心里有了一种淡淡的欣慰。

　　“姐，应该的，有问题在微信上给我留言。”客户的信任再一次印证了我坚守的信念——真心实意是一家人，先有了真心，后才有了实意。

　　为了业绩，为了发展一个新客户，营销人员大多都会有一张同样的笑脸——职业笑。职业笑同样也是我每天上班对自己衡量的一面镜子。每上一天班，都不会真笑了，职业笑成了一种习惯。一下班，就把那张职业脸收走，换上自己的真实面貌——上班上的身心疲惫。

　　两年前，我反思自己。面对客户，我的心是累的，客户会是愉悦的吗？客户会是满意的吗？若客户同我一样心累，还有心试用我们的产品吗？科技的发展，使得银行产品之间没有很大差别，并且随着信息技术的进步，银行产品最终会趋于标准化产品。金融市场会成为一个买方市场。客户面对琳琅满目的适合自己的产品，无从下手。我问自己，在众多的营销人员，客户为什么选择我？这时我想到“真心实意”这个词。

　　如今，我秉承“真心实意”的本心，开拓了一些客户，同时结交了一些朋友——真心不做作，真心不累。“真心”与“实意”，一对好姊妹。有“真心”、有“实意”，——有“朋友”，有“客户”。