作者 周烁

　　担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多，也使我对大堂经理这个职业也有了更加深刻的认识。

　　客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们服务的名片、是营业网点的形象大使，大堂经理不仅要有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着邹平农商银行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

　　作为全行第一个接触客户的人，也是第一时间了解到客户需求提供服务的人，当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着新农保、退休养老金、财政补贴的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

　　说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。比如，当客户坐到我面前我不再心虚或紧张，而是用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求，各种业务了然于心，对于客户提出的问题我也能作出详细的解答，时间长了，我的客户们都主动跟我沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答客户问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉很有成就感。

　　排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，将一些老客户或者存款客户疏导至贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银、手机银行等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

　　作为大堂经理，我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以专业、认真  耐心的态度去对待客户，协助前台柜员更好的完成每一项工作。让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，服务在人，温暖于心。