赵婷婷

　　时代在发展，社会在进步，而我们的生活也在悄无声息中发生了巨大变化。

　　“立足三农，服务城乡”是我们邹平农村商业银行始终不变的宗旨。我们不断完善自己，以自身的优势给周边的客户带来了便利。

　　曾几何时，在我国偏远的农村有很多人花费好几天时间，动用各种交通工具，只为给异地的家人、朋友汇一笔款。而今，我行正在努力增加网点覆盖面。我所在的邹平县九户支行选址就是在一个村头，附近有很多小商户，他们不用向以前一样，跑很远的路，担心人多会排队，支行的开设为这里的村民提供了很多便利。

　　聂先生一家就在我们网点附近，从事自行车销售生意多年，随着生意越做越红火，进货需要从外省购入，汇货款也就成了他的烦心事。到银行需要有一段路程，遇到天气不好也是经常有的。自从我们九户支行成立以来，聂先生就成了我们忠实的顾客，出门来我行就可以办理电汇，非常方便，聂先生说：“办理电汇非常快这点真好，为我节省了时间。”聂先生说给厂家打完款人家才发货，有时候下午五六点才跟厂家谈好，电汇业务也办不了，厂家发货就会推迟到第二天。听到聂先生的诉说，我们工作人员向他介绍了我行的网上银行和手机银行。而现在，聂先生不出门就能往全国各地汇款，在家动动手指，远方的厂家就能立即收到。

　　与此同时，在客户选择我们的时候，我们也不会辜负客户的期望，为客户提供高品质的服务是我们最基本的准则。

　　银行的服务关系到银行的公众形象，影响到银行的经营，所以每个网点，每个柜台，每个员工都要相互支持、配合、监督、增强服务意识、顾全大局，发挥团队的力量。加强团结协作，促进稳定发展。逐步形成合理高效的服务流程：高层为下级服务，领导为员工服务，二线为一线服务，一线柜员、大堂经理、客户经理为客户服务。

　　“立足三农，服务城乡”不仅仅是一句口号，我们要将它付诸实践，让农民朋友真真切切的体会到便利、实惠。通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以带给客户一丝温暖。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。