不矫情的90后

　　我是中国石油滨州1站经理刘令令，今天我与大家分享的人物是我站新进大学生--程佩雯。

　　8月16号，山东公司统一招聘的实习大学生程佩雯分到我站实习3个月，听到这个消息，我心里一沉：是90后，可听好多人都说现在的90后很矫情，工作一不顺心就不想上班，再不高兴就跳槽换工作，不知道咱们这位90后怎样……

　　微笑服务，我第一

　　当我接触到程佩雯本人，就知道我先前的一些一律都是多余的，这个90后可不像之前听到的其他90后那样。第一天上班，小雯就主动找到我说："姐，你看我的工作先从那边开始，你直接给我安排就行，我刚来对站上的工作不懂，尽可能的对我严格要求就是了，虽然我是90后，可是我不矫情。"我们站的这位刚来的小女生可是很强的哦！

　　工作的第一天从加油十三部曲开始，首先要练习的就是微笑服务。这可是程佩雯的强项，这小姑娘本来就长得甜美，可人，再配上微笑，好几个客户都跟我说，"你们这里刚来的这个妹妹很有礼貌，说话也很好听，我们来加油的都觉得不大好意思让她开油箱盖了"。虽然是第一天上班，从早上8点到下午6点，一整天的时间和普通员工一样在加油现场和便利店之间穿梭，用她甜美的微笑面对每一位顾客，并跟所有接触到的客户都说"您好，欢迎光临"没有一句喊累的牢骚，这让我对着小女生正有点刮目相看，这是她毕业后的第一份工作，在家里又是独生女，第一天工作能做到这么认真，真是好样的。很优秀的迈出了她人生的第一步。

　　放心吧，我能行

　　程佩雯工作没几天，就迎来了省公司组织6S检查，我们站是标杆站又是公司第一个打造的6S示范站，绝对不能跟公司拖后腿，全站上下开始紧张的准备起来。6S工作牵扯到加油站的所有区域，从每个区域的所有物品的定置到标示再到所有物品的卫生情况，都要涉及到，而现在我们站加上程佩雯，一共只有5个人，也就是说劳动强度会比较大。其她员工我倒不担心，都不是新员工了，就是程佩雯让我放心不下，毕竟刚参加工作，一天十几个小时的工作量，她能不能承受得了？但是也管不了那么多了，时间太紧了，不容的我们花太多时间犹豫了。到了分配工作的时候了没不由自主的有了点偏心，其他员工包括我本人都分了3各区域包干负责，聪明的小雯看出了我的想法，晨会上直接提出："姐，现在工作任务这么重，你们肩上都背了那么多工作区域，为啥只给我这么一间办公室啊，而且办公室的工作都已经完成的差不多了，我想和大家一起分担站上的工作，放心吧，我能行！"还真是低估了这个初来乍到的小姑娘。

　　接下来的工作，真和我预料的一样，白班上到了晚上9点半，夜班的得加班到第二天11点，这三天里大家都累得不轻，但是所有人都没有怨言，因为我们共同的目标是6S检查不扣分，大家都在努力，全站员工的努力让我很感动。我们90后的妹妹也不示弱，三天里，也就吃饭的时候是坐在椅子上的，其余时间都在加油现场或者是便利店里忙碌着，工作非常认真和细致，在擦便利店货架的时候，货架上的每一瓶饮料都是拿起来认真擦拭，便利店货品卫生、货品的标签、规格、型号、先进先出等完全按照我交给她的标准，丝毫不漏的进行着，从货架的第一层到最底层，始终如一。最让我 感动的一幕是小雯坐在地上整理最底层货架的商品，看来这小女生是真的累的不行了，到了最后，直接坐在了地板上，看到这一幕，我的眼眶湿了，赶紧过去说："赶紧休息一下再干，你这样身体会受不了的。"她很调皮的说："姐，你不看我这姿势很酷么？""没事的，放心吧，我能行，马上就干完了！"我的心彻底被这个小女生征服了，谁说90后都吃不得苦，受不得累？

　　用心排处客户的疑虑

　　周六会员日，又是个好日子，汽油非油双丰收，交接班的时候，姐妹们就在感叹，也确实如此，我们的、站的汽油车从结果班来就没断过。有位客户加完油后又找到加油员说："你们这加油枪给的又不够数，我这加了260元的油，按理说已经满了，油表才到一半，我要投诉你们。"客户气呼呼的说。这时程佩雯认出了就是刚才他给这位客户加的油，连忙跑过来说，"已经加到跳枪了，应该是加满了呀！"客户指了指油表说："你们自己看看吧。"看了看，确实是指到了一般的位置，小雯核实了一下加油枪号和加油记录，很肯定的和客户说："哥，你放心，我们是国有企业，不会给的油不够数，刚才核实了，确实给您把油加进去了，要不您启动一下跑一圈，看看油表会不会正常了。"客户不大愿意动车，"问道要是还不行呢？咋办？"这时小雯好像有了解决的办法："微笑着和客户商量说："要不这样吧，我再给你继续加油，看看能加多少，如果不超过50块钱，就满的看到油了，那您的油表可能有点故障，如果还能加一两百，那我们在次核查我们加油枪的出油量，你看行么？"客户看到小雯这么诚恳，态度又这么好，爽快的答应了，结果只加了11块钱的油，油面就上来了，油箱满满的了。客户很不好意思的说，"我去4S点检查一下，给你们添麻烦了，就冲您们这服务态度，以后就在你们这里加油了！"客户满意的走了，小雯和两一位员工相对视了一下，笑了。

　　这就是这位刚入职不到一个月的大学生的日常工作，看起来平凡，但是对于这个刚走出校门的大学生来说，这种工作的精神头，又是难能可贵，表现非常优秀的一位员工，希望她能载着中石油这条大船驶向理想的彼岸。（刘令令）