张文英在仔细盘点团购货物清单。 杨雪摄

　　早在几年前，山东滨州阳信县文英水果蔬菜超市老板张文英就在她所在的小区业主交流群里为居民提供商品预订、送货上门等服务，积累了不少客源。

　　2020年的疫情给小区居民生活带来了诸多不便，食材供应问题比较突出。张文英就在做好安全防护的同时，为社区居民提供无接触送货服务，满足居民日常生活需求。很快，社区团购走进大众视野。张文英及时抓住商机，增加社区团购业务，让小区居民尝到了甜头，她也因此成为不少居民的暖心人。

　　团购什么，顾客说了算

　　“今天我来发一件好物：一种小众品牌的洗衣液，大家可以看看具体说明以及效果对比图。想试用的可以来找我，我这里有免费试用品……”

　　“真的吗？我正在为选什么牌子的洗衣液发愁。”

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　　每逢周六，张文英的社区团购群就变得热闹起来。这一天，群里会开展“好物推荐”活动，由一名社区居民推荐自己用过的好商品。这个活动至今已持续开展了3个月，带货效果很明显。此外，张文英还请大家随时交流需要团购的商品，她会汇总“愿望清单”，在月底发起投票，票数过半的，便在下个月依次开展相关商品的团购活动。

　　“社区居民可以跟我说需要什么商品，我再按需提供，或者大家自主推荐好物，得到其他人的响应后，我再去找厂家协商团购。这样的模式与传统社区团购模式不同，能最大限度满足顾客的需求，也更有利于精准营销，实现‘消费者想要什么，我们就团购什么’的服务理念。”突破传统团购模式、按需团购是张文英的实践经验。

　　采购什么，“团长”严把关

　　“今天我来到咱们县城西郊的草莓种植园，经过亲自品尝，我觉得草莓口感很不错。有想要草莓的就团起来吧！”

　　“我要2斤。”

　　“我要5斤。”

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　　3月的一天早上，张文英通过微信群发起草莓直采团购，订单随即接连“飞”来。

　　张文英之所以直接去果农、菜农的种植园区采购果蔬，一是质量可控，严格把关源头商品；二是从郊区到市区路程不是特别长，能保证果蔬的新鲜度，居民不出门就可以吃上新鲜的水果蔬菜；三是团购价格相对较低，而且省去了顾客挑选的时间，很划算。

　　这样的操作，源于之前的一次质量纠纷。之前，小区有位顾客告诉张文英，他团购的水果存在以次充好现象。张文英立即与供货商协商，供货商却说货品都是验收好的，最终协商无果。无奈之下，张文英自掏腰包补偿了这位顾客。

　　有了那次教训后，经过再三考虑，张文英决定团购水果蔬菜时尽量在当地采购，与供货商现场协商和挑选商品。从那以后，在团购相关商品时，张文英便将商店交给家人照看，她则奔波于当地各个种植园区。丈夫见她东奔西跑忙个不停，有些心疼：“团购价格降下来也是顾客得利，你还倒贴汽油费，何苦呢！”张文英却笑着说：“大家吃得放心、买得开心，我就安心。”

　　“下一步，等时机成熟，我还想突破地域限制，到外地优质蔬菜瓜果种植地去采购，为社区居民带来更多样的水果蔬菜，满足大家更高品质的消费需求。“张文英笑着说起她的计划。

　　作者单位：山东滨州阳信县局（营销部）