12345政务服务热线工作情况的通报

　　（2020年9月）

　　2020年9月,12345政务服务热线共受理群众诉求52266件，同比去年增长49.27%，环比8月降低2.66%；转交有关部门单位办理21966件，环比8月增长0.31%；按时办结率为98.37%，环比8月降低0.99%；群众满意率为94.7%，环比8月增长1.16%。

　　省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自5月11日以来共接转186件，已上报165件，其中9月份接转46件，已上报31件，21件正在办理中，退回重办1件。“闪电新闻”客户端网友问答共受理106条，已答复90条。

　　拖欠工资、消费维权、村内管理、物业管理、商品房开发与销售五个方面诉求量较大，占诉求总量的29.4%。

　　1.拖欠工资，共受理3904件，占7.47%。主要涉及农民工工资拖欠、企业拖欠职工工资等方面。

　　2.消费维权，共受理3690件，占7.06%。主要涉及侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

　　3.村内管理，共受理3206件，占6.13%。主要涉及村内事务管理、村民对村内管理工作的意见和建议等方面。

　　4.物业管理，共受理2726件，占5.21%。主要涉及物业服务、维修资金和装饰装修等方面。

　　5.商品房开发与销售，共受理1568件，占3%。主要涉及房产纠纷、不动产登记和交房验收等方面。

　　2020年9月12345热线承办单位办理情况统计表

　　（按群众满意率排序）