2月26日，税务工作人员正在为预约纳税人办理涉税业务

　　3月18日，滨城区智能微厅正式投入使用，为纳税人提供独立安全办税空间

　　大众网·海报新闻滨州4月23日讯（记者 卢志强 王卫 通讯员 李荣新 张晶 张剑）“三月份企业销售收入35万元，本来要交1万多元税款，现在享受了小规模企业增值税减按1%征收率的政策，仅交了3500元，共少交7000多元,这对我们小企业来说是个不小的支持。”4月23日，滨州富安捷运商贸有限公司办税人员吴宗平说。

　　滨州市滨城区税务局税收顾问团与出口企业开展线上座谈

　　4月份作为战“疫”来的第一个税收集中申报期，滨城区税务局主动作为、靠前服务，针对疫情防控创新打造智慧办税体系、优化“非接触式”办税服务、提高办税缴费效率，同时确保政策红利充分释放，助力企业稳步复工达产。“面对疫情后第一个大征期，我们全新升级打造了智慧办税服务厅，提高运转效率和综合接待能力，同时加大对企业的政策宣传和培训辅导力度，确保优惠政策企业应知尽知、应享尽享。”滨城区税务局第一税务分局局长于立芬说。

　　随着企业的复工复产，为让更多企业及时享受疫情防控税费减免优惠政策，掌握如何线上办理纳税缴费业务，滨城区税务局组织业务骨干通过多种方式与企业进行实时互动，实现“一对一”“零时差”精准答疑；同时，吸纳具有“三师”资格的税务干部组建税收顾问小分队为企业“把脉问诊”，通过个性化问题“专家”在线答疑、共性问题“税博士”24小时智能解答兜底方式及时回应企业办税需求。

　　“您好，本月的征期马上就要截止了，请您及时申报，如果是餐饮企业，疫情期间可享受增值税优惠政策……”提醒企业纳税申报期限和所享受的优惠政策，这是滨城区税务局第一税务分局工作人员钱少华近几天的主要工作。电话通知这种形式只是滨城区税务局“非接触式”办税服务的内容之一。

　　税务工作人员通过空中客服进行如影随行的业务支持和辅导

　　滨城区税务局通过鲁税通征纳互动平台开展第25期网上直播培训

　　自4月份以来，滨城区税务局热线电话辅导纳税人日均500余户次，通过微信群、“鲁税通”征纳互动平台等线上方式解答涉税疑难事项120余条。对于符合免征增值税等相关优惠政策条件的纳税人，不需要任何审批流程和备案资料，申报即可享受税收优惠，加之税务干部还提供政策解读“上门”服务，为企业报税享优惠带来极大便利。

　　滨城区税务局税务工作人员指导纳税人使用自助设备

　　滨城区税务局纳税人通过视频交互系统现场连线后台税务工作人员提供远程帮助和指导

　　为解决大征期期间，针对各企业申报业务频繁、需求的多元化，滨城区税务局全新升级了智慧办税服务厅，为确实需要到服务厅办理业务的纳税人带来全新办税体验。智慧办税服务厅以“智税e享·畅链未来”为服务品牌，包括智慧前端、智慧中枢和智慧云脑三部分，同时包括智能导税、自助办税、网上体验、智能微厅、实训仿真教学、远程服务指挥中心等多功能区，纳税人无需辅导即可顺利自助完成整个办税流程。同时，发挥智能机器人、虚拟AI、智能导览、VR虚拟导税等智能导税作用，为来厅纳税缴费人解答难题，并进行引导分流，将纳税缴费人精准分流至相关功能区。对于路线不熟悉的办事群众，智能机器人还提供“带路”服务，整个过程非常便捷高效。同时，滨城区税务局安排20名税务工作人员调整到前厅业务咨询辅导岗，组织涉税专业机构的税收志愿者参与业务辅导，共同引导纳税缴费人“即办即走”。智慧办税大厅使得“非必须，不窗口”成为新的常态，其高效运转既避免群众聚集风险，又提高了群众的办税缴费效率。

　　截至4月22日，滨城区税务局共完成非接触式办税 124434笔，其中网上办税 115027笔，自助办税 9407户次 ，非接触式办税占比 89.55%，申报率达95.85%。