开发区交警大队违法处理大厅

　　大众网滨州5月11日讯（记者 王亚明 通讯员 蒋琛 牛琨）提升窗口服务水平，强化服务理念，是不断优化大厅服务环境，提升效能建设的有效手段。5月11日，经济开发区交警大队违法处理大厅开展“微笑服务”活动，在规范化服务的基础上，与时俱进，不断创新服务内容和服务形式，改变工作作风，在受理、办理等窗口服务方面进行了诸多有益的改革，取得了一定的成效，得到了社会的认可和肯定。

　　在工作中摆正位置，以服务对象为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作中。从小事做起，注重服务方式，让群众感受到大厅窗口真正是便民的政府。窗口工作人员在办理业务事项咨询时，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。准确的一次性告知，缩短审批时间，提高办件时效，节约了时间、人力、物力，避免了办件人跑冤枉路，使办件业务一次成功。

　　由于前来办理违章处理业务的人员来自社会各个阶层，思想千差万别，在普遍服务的基础上，针对不同类型人的特点和需求，提供针对性的个性服务，突出为群众服务的针对性、科学性和方法的艺术性。由于部分群众对国家政策及办理流程的变化不能及时了解，特别是办件所需资料及步骤和以前相比有变化时，会给办件人再次前来办理业务时造成被动，这种情况下，给前来办件的群众提供必要的提醒服务，将政策变化及时通知办理人，做到提前介入。