大众网滨州3月26日讯（记者 苏建军 通讯员 方占明）近年来，阳信县人民医院紧紧围绕目标任务，统筹谋划，创新思路，稳步推进，将改善医疗服务与日常工作紧密融合，强化舆论宣传，让医院医疗服务进一步改善，新旧动能转换进一步加强，流程不断优化，医患关系更加和谐。

　　优化服务流程 群众看病更便捷

　　开展病人回访服务。病人回访中心工作人员平均每周要拨打电话300个，忙碌时每天都要打上100多个电话，年回访患者1.6万人，患者满意率达到99.6%。对出院患者的及时回访，听取患者意见，了解医疗需求，以群众满意为镜，不断提升服务品质，不仅促使医院管理服务进入了持续改进、良性发展的轨道，还将医院的健康教育延伸到了患者家中，架起了一座与社会沟通的桥梁，在化解矛盾、改进服务、构建和谐医患关系等方面找到了一条新途径。

　　医院开发健康信息服务平台。预约挂号、健康管理、档案管理、健康教育等功能模块，患者可通门诊大厅显示屏、自动打印平台、微信公众号等途径分时段预约相关专业专家。推行“医卡通”，完善挂号、看病、检查、取药环节的信息支持系统，减少患者等待时间。加强投诉管理和医患沟通。设立投诉管理办公室和病人服务中心，公开投诉电话，统一受理群众投诉。改进绿色通道管理。建立急危重症患者抢救协调机制，实行“先抢救、后付费”。改善就医环境，开展便民服务。全面规范院内标识、专家介绍和科室文化，使各种导向图更加清晰、专家选择更加明确，科室文化更有特色。

　　创新服务模式 群众看病更顺畅

　　为有效解决门诊拥挤、看病难问题，开展夏季、延时和错峰门诊服务，拓展日间医疗服务，开展了日间手术。为缓解门诊拥挤状况，建筑总面积23900平方米，总投资7000万元的门诊病房综合楼2018年下半年投入使用。外科楼建设2018年开工建设。

　　积极推进医共体建设，加强统筹规划，坚持区域协同，稳步提升基层医疗卫生机构服务能力，让群众享受优质、公平、可及的医疗服务。承担金阳社区卫生院建设，正在装修及购置设备阶段。继续加强与北京朝阳医院、北京阜外医院、北京大学国际医院、山东省千佛山医院合作。各项工作呈现出蓬勃发展的新局面，社会效益也有了更好的发展势头。

　　服务百姓健康活动常态化。每月一次开展服务百姓健康活动，医护人员主动贴近百姓，提供有效服务。大型义诊活动有近百名医护人员为3万多群众提供了义诊、咨询、健康查体和健康宣教，减免患者费用近30万元。

　　提升医疗质量 群众看病更放心

　　规范有序加强的临床路径管理。巩固好前期临床路径工作，截至目前医院共开展临床路径疾病102类144种。在144种疾病的基础上进一步扩大病种数量，力争到2018年底临床路径病种达到300种。

　　规范质控中心工作，医院成立质控科，组建质控小组19个，质控网络体系更加完善。明确质控培训、检查工作目标，发挥专业组织优势，强化诊疗规范，促进医疗服务不断提升。

　　拓展优质护理服务内涵，全面推进“以病人为中心”的整体护理模式优质护理覆盖率达100％，创建优质护理示范病房12个，健康宣教覆盖率达到100％，有效推动了护理服务模式改革。

　　完善急救体系建设。开展绿色医疗救援服务，努力打造区域性、立体化紧急医疗救援基地。与北京阜外医院建立心血管远程会诊，不断健全急性心脑血管疾病救治网络，畅通就近就急转运的区域协作绿色通道，提高危重患者的抢救成功率，满足人民群众急救医疗需求。

　　强化信息支撑 群众看病更明白

　　利用信息化手段，在保障患者隐私的前提下，方便患者信息查询。在门诊大厅、放射科、检验科实现通过自助打印、电话告知、网络查询等多种形式，为患者提供检查检验结果，以及就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务；自助设备分布在医院各窗口科室，可自助查询就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，也可通过扫描条码或刷区域诊疗卡、医保卡等方式实现个人相关的检查检验结果查询打印，以及放射胶片的自助打印。开通“微信公众平台”，提供多样服务，使群众看病更明白。