大众网滨州1月11日讯（记者 苏建军 通讯员 李素玮）为使“服务型”基层检察院建设提档升级，更好适应人民群众对检察工作的新期待新要求，阳信县人民检察院主动作为，突破创新，在检察为民服务工作中嵌入“5S”服务理念，即SMILE(微笑)、SPEED(迅速)、SPECIFICATION（规范)、SINCERITY(真诚)、SAFE(安全)，进一步提升了检察形象和群众满意度。

　　用“SMILE（微笑）”让群众享受贴心服务

　　该院制定了《检察为民服务中心20项禁止规定》和《检察为民服务中心通用文明用语》等项制度，进一步规范了窗口干警服务用语，有效增强了窗口干警文明服务的质效。坚持“五个一”服务。牢固树立群众观念，在工作中要求干警做到一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一个满意答复，让人民群众切实感受到检察温度。加强人性关怀。在完成检察为民服务中心硬件升级的同时，还为检察为民服务中心配备了饮水机、高脚凳、老花镜、便民服务箱以及创口贴、板蓝根、清凉油等日常药品，让办事群众感受关爱服务、人性服务。

　　用“SPEED（迅速）”让群众感受高效服务

　　检察院在院党组的统一协调下，该院内设各部门间建立起快速联动处理机制，对于需要其配合的事项，迅速启动该机制，及时解决群众需求。大力推行案件进程网上查询、电话查询、短信告知，免费为律师刻录电子卷宗等便民服务，大大提升了服务效率。同时，搭建“检察官讲堂、检察官读书沙龙”等多个素能提升平台，通过专家授课、内部传帮带等多种途径，努力提升检察官为民服务素能，消除为民服务障碍。

　　用“SINCERITY (真诚)”为群众倾注爱心服务

　　在处理来信来访事项中，该院引导干警进行换位思考，深入基层了解群众疾苦，充分了解群众困难，耐心做好群众工作。深入研究窗口服务艺术，不断提升服务群众工作能力和水平，将专业的法律术语转化为群众能够听得懂的语言，用接地气的解释，真正做到释疑解惑，使群众满意而归。充分利用当事人评议机制，把检察为民服务中心的评价权力交给服务对象，切实提高群众评议对干警评价权重，强化群众监督实效。

　　用“SPECIFICATION（规范）”为群众提供规范服务

　　该院建立完善并公布首问负责制度、AB岗工作制度、一次性告知制度、限时办结制度等，将各项工作制度化、规范化，做到一言一行皆有章可循。利用LED显示屏，面向社会公示所办业务需要的材料、办理程序、办理时限等，确保管理和服务工作的规范化、公开化、透明化。聘请24名社会各界人士组成社会监督员，服务中心干警通过公开服务承诺，设立意见箱、公开投诉电话等方式主动接受社会各界监督，倒逼规范服务。

　　用“SAFE（安全）”为服务加装保护阀

　　另外，该院还扎实开展“两学一做”学习教育工作，教育引导干警提升党性意识，筑牢廉洁自律防线，确保干警廉洁公正执法。在制定了《案件信息保密细则》《严格电子卷宗刻录安全》等规定的同时，定期组织开展保密教育培训，提升干警保密意识。并为一线值勤干警配备了集录像、拍照等功能于一体的执法记录仪，在为执法规范化程度的提高提供保障的同时，也有效维护了当事人的合法权益。