大众网滨州6月19日讯（记者 苏建军 通讯员 王艳波）为深入推进亲民便民执法服务软环境建设。近日，北海交警大队召开窗口软环境工作建设调度会议，处违室、法制、宣传、等大队窗口负责人参会，北海交警大队大队长王兴生主持会议。

　　王兴生要求，大队严格要求内务管理和相应的服务设施，在处违室窗口服务区，设置专门的咨询窗口。同时，配齐便民的桌椅、纸张、笔墨、饮用水，为办事群众提供便利。宣传科按要求印制各类服务指南、办事流程、警民联系卡、预约卡等材料，置于窗口醒目位置，供群众取用。

　　同时，要建设一站式窗口，坚持首任负责制。交警大队在各窗口设置了醒目明了的业务办理流程图，实行首问负责制和工作人员引领制度，对手续不全或不符合有关规定的，实行一次性告知办理制度，确保及时准确办结。进一步整合内部管理资源，缩短处理违章，调整岗位职责，简化业务流程，减少工作环节，在业务流程设计中体现“一窗式”服务，力争使群众在最短时间内办结相关业务。

　　要求民警将业务窗口进一步延伸，采取流动服务、预约服务、跟踪服务等工作措施，方便群众就近办理各类业务，特别是对一些残疾人、孤寡老人等行动不便群众开展上门服务，切实为民排忧解难，进一步拉近与群众的距离，密切警民关系。

　　最后，要求窗口民警要从言谈举止、警容仪表、礼仪礼节等方面，时刻保持文明礼貌，以文明服务提升窗口形象。群众咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面。对于群众提出意见、建议时，要耐心聆听，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。群众出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，严禁与其争吵，并及时将情况向分管领导汇报，同时要提升舆情应对能力，防止激化矛盾。