“12333全国统一咨询日”全国主会场走进滨州 宣传人社政策

2017-03-30 16:25:00 来源: 大众网 作者: 卢志强

“12333全国统一咨询日”全国主会场走进滨州 宣传人社政策

参与活动的领导上台启动“12333全国统一咨询日”活动

“12333全国统一咨询日”全国主会场走进滨州 宣传人社政策

2017年“12333全国统一咨询日”主题活动正式启动

“12333全国统一咨询日”全国主会场走进滨州 宣传人社政策

“12333全国统一咨询日”全国主会场走进滨州市滨城区南杨大集

“12333全国统一咨询日”全国主会场走进滨州 宣传人社政策

市民现场了解居民养老保险政策

  大众网滨州3月30日讯记者 卢志强)3月30日是“12333全国统一咨询日”,作为人社部2017年“12333全国统一咨询日”全国主会场,滨州市滨城区南杨大集上举行了政策宣讲、现场咨询、有奖问答、主题文艺演出等一系列宣传活动。现场气氛热烈隆重,详细热情的现场讲解,精彩纷呈的歌舞表演,充满民族风情的地方戏曲吕剧,幽默风趣寓意深刻的相声,让现场的观众在享受艺术熏陶的同时,更深刻地了解了人社政策。

  人社部农村社会保险司司长刘从龙,人社部社会保险事业管理中心书记尹志远,人社部信息中心副主任张永清同志,省人社厅党组副书记、副厅长夏鲁青,省社保局局长亓军、山东广播电视台副总编辑、广播运营中心主任潘士强、滨州市委常委、组织部部长曾晓黎,滨州市人民政府副市长潘青等出席宣传活动,观摩现场咨询、宣讲会,参加居民养老保险代表专家座谈会。刘从龙、夏鲁青、潘青分别致辞。尹志远和张永清接受了在线访谈采访。省人力资源社会保障厅有关处室单位负责同志、滨州市人社局有关科室单位负责同志参加了宣传活动。

  刘从龙首先介绍了今年的“12333全国统一咨询日”活动主题选择“话说居民养老保险”的初衷、以及人社部为搞好本次宣传活动所做的工作。他指出,这次12333全国统一咨询日活动,主题是“话说居民养老保险”。首先,是因为党中央、国务院高度重视城乡居民养老保险工作,习近平总书记、李克强总理多次深入基层了解政策落实情况,听取城乡居民呼声,并对做好这项工作出重要指示;其次,是因为党的十八大以来城乡居民养老保险取得了重大进展,目前参保人数超过5亿人,其中领取养老金人数超过1.5亿人,成为世界上参保人数最多、受益面最大的养老保险制度,在保障和改善民生、调节收入分配、促进社会和谐、助力扶贫脱困等方面发挥了重要作用;其三,是因为通过12333全国统一咨询日等活动,让广大城乡居民更加深入全面了解城乡居民养老保险政策,对于实现法定人员全覆盖、引导参保缴费、提高保障水平、优化经办服务,都具有十分重要的作用。搞好今年12333全国统一咨询日活动,一定要深入全面准确宣传城乡居民养老保险政策,因为我们的工作对象绝大多数是农村居民,认真解答他们的咨询,让党和国家的惠民政策真正深入人心,让广大人民群众真正体会到获得感和幸福感。要助推12333咨询平台深入基层,走进农村,惠及千家万户,提高12333的“知名度”,做好各项人社工作。刘从龙肯定了山东的工作,他指出,山东省城乡居民养老保险参保人数和领取人数在全国名列前茅,人均参保缴费水平和待遇水平逐年增长,成效显著。滨州市的城乡居民养老保险工作,特别是政策宣传工作很有特色,得到国务院领导同志称赞。

  夏鲁青介绍了山东省12333电话咨询服务工作的基本情况,肯定了滨州市12333电话咨询服务和居民养老保险工作取得的成绩。他指出,山东省12333电话咨询服务自2006年起运行,是人社系统对外服务的重要窗口,实现了“一地呼入,全省咨询”。12333主要是向社会提供人力资源社会保障政策咨询、办事程序查询、社会保障卡查询、挂失和举报投诉等服务。为适应社会公众对公共服务需求的不断增长,12333咨询范围由原来的社保就业覆盖到人社就业创业、社会保障、人才发展、人事制度、收入分配和劳动关系等六大业务领域,服务渠道由原来的电话、语音和传真扩展到电话、网站、短信、手机APP、微信的多渠道服务模式。通过电话可实现咨询、查询、社会保障卡挂失等人工和自动语音服务;通过短信,可以实现热点政策的实时推送,实现养老、医疗个人账户余额的查询服务;网站、移动终端可实现24小时政策法规的自助查询服务。目前全省日平均接听来电1.7万多个,年来电量628万多个,在方便群众、服务群众、为群众办实事等方面发挥了重要作用,12333已经成为人社部门的重要服务品牌,成为人社部门的新名片。山东作为全国的人口大省,今后将下大力气抓好全省人社领域的公共服务建设,逐步实现12333电话咨询服务体系的标准化、信息化和一体化综合发展。

  潘青介绍了近年来滨州市12333电话咨询服务和居民养老保险工作的基本情况。她指出,滨州市委、市政府高度重视工作人力资源社会保障工作,把12333电话咨询服务作为重要的民生窗口和服务平台紧紧抓在手上。12333电话咨询服务中心成立于2006年,电话咨询服务由最早单一政策咨询、办事指南、投诉举报,扩展到社会保险缴费、待遇信息查询,到如今的社保卡挂失、注销、短信推送等在线办事,12333电话咨询服务中心逐渐由一部提供政策咨询的服务专线,发展成为一个集咨询服务、政务公开、举报投诉、协调处理、电话和网上办事于一体的综合性公共服务平台。滨州市城乡居民养老保险工作一直走在全省乃至全国前头,从无到有,从试点推行到全面覆盖,取得了长足发展,逐步成为深入民心的重要民生工程。同时建立了方便快捷的居民养老保险经办服务体系,参保居民可通过银行、网站、手机APP、网上银行、村代办员等多种方式缴纳居民养老保险费,在全市5245个行政村布放自助金融终端设备5600台,居民不出村即可领取老金。

  尹志远在在线访谈中介绍了全国城乡居民养老保险工作的基本情况,并对山东省居民养老保险制度改革和经办工作做了高度评价。尹志远指出,城乡居民养老保险是我国一项基本养老保险制度,目前全国参保人数超过5亿人,其中领取养老金人数超过1.5亿人,是世界上参保人数最多、受益面最广的养老保险制度,在保民生、保底线、促和谐方面发挥着至关重要的作用。近年来,山东省人社厅、社保局在省委、省政府的关心和支持下,居民养老保险制度改革和经办工作很多方面走在了全国前列,就经办工作来说,在以下几个方面做得比较突出:一是确保了居民养老保险金按时足额发放。山东省采取了“年初布置、按月督导、定期检查”等措施,千方百计确保发放,居民养老保险待遇社会化发放率和按时足额发放率一直保持100%。在山东这样一个人口大省,领取居民养老保险待遇人员超过1447万人,殊为不易。在确保发放基础上,山东还很注重基金安全,去年在资格认证工作基础上,开展了防范虚报冒领居民养老保险金专项清查活动,确保了养老金发放不错、不重、不漏,保证了居民养老保险制度的平稳、健康运行。二是扩面征缴工作成效显著。全省居民参保、续保率都维持在较高水平,年人均缴费水平达541元,在全国各省份中处于较高水平,基金累计结余达683.6亿元,居全国第一位,为制度的持续发展奠定了坚实基础。三是便民服务水平较高。在服务方式上,率先在全国推行“居民养老保险费”和“居民医疗保险费”的“统一征缴”,通过这一举措,方便了群众缴费,优化了经办资源,提升了经办效率。在服务环节上,大力推行“参保登记、保费缴纳、待遇领取、权益查询”的“四个不出村”,极大的方便了群众。

  张永清在在线访谈中介绍了12333电话咨询服务热线的基本功能和全国12333电话咨询服务工作的基本情况,并对新形势下12333电话咨询服务工作进行了部署。张永清指出,新形势下,党中央、国务院高度重视民生,重视公共服务,积极推进放管服改革,着力建设服务型政府。十三五时期,国家将12333电话咨询服务列为国家基本公共服务清单,明确了服务对象、指导标准、支出责任和牵头负责单位,对我们的工作提出了更高的要求。我们将贯彻落实中央要求,从群众需要出发,进一步丰富服务内容,创新服务手段,提高咨询服务水平,解释问题,解决问题,创造价值,努力提高群众电话咨询服务的获得感和满意度。增加服务供给,积极推进机构体化建设,增加坐席,充实咨询员队伍,让更多的人能打进电话。扩大服务范围,在业务上要覆盖所有人力资源和社会保障工作,特别是重点、难点、焦点工作;在地域上要从城镇走进广大农村;在功能上要从答疑解惑发展到排忧解难,做强咨询,做好查询、投诉,积极拓展预约、简单业务办理等服务,特别要做好社保卡服务工作,把12333电话打造成人社部门服务群众的重要渠道。创新服务方式,做强电话咨询,做好网上咨询,发展移动咨询,深入群众开展现场咨询,积极拓展多渠道、多形式、多层次的服务。提高服务能力,快捷、专业、规范地解悉问题,解决问题,努力让群众每打进一个电话都有收获,感觉有价值,让群众认可12333,让12333成为群众的良朋益友。

  今天全省各级人社部门都全面同步开展“12333全国统一咨询日”宣传活动,活动内容丰富多彩。各市通过增设专家热线,深入农村和社区等面对面咨询活动,对12333和居民养老保险工作进行宣传,并对涉及人社工作领域的咨询进行在线解答。

初审编辑:王君彩

责任编辑:宫文学

相关新闻
推荐阅读