质量问题投诉仍占首位

　　大众网滨州3月10日讯（记者 王亚明）近日，滨州市消费者协会召开2017年“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动新闻发布会，会上发布了《2016年滨州市消费者协会受理投诉情况分析》，大众网记者了解到，2016年在滨州市消费者协会接到的912件投诉中，质量问题439件，占比达48.14%，较2015年占比56.88%有所下降，但仍居各类投诉首位。

　　质量问题投诉连年居首，成投诉“重灾区”

　　2016年，滨州市消费者协会共受理消费者投诉912件，调解处结912件，处结率100%；接待来访和接受咨询3300多人次，帮助消费者挽回和免受经济损失约576902元。

　　按投诉性质划分，质量问题439件，占总投诉量的48.14%；价格类问题65件，占总投诉量的7.13%；售后服务问题138件，占总投诉量的15.13%；合同类问题46件，占总投诉量的5.04%；安全类问题11件，点总投诉量的1.21%；计量类问题9件，点总投诉量的0.99%；虚假宣传类问题5件，占总投诉量的0.55%；假冒类问题2件，占总投诉量的0.22%；其他问题197件，占总投诉的21.60%。

　　按商品类型划分，家用电子电器219件，占总投诉的24.01%；交通工具63件，占总投诉的6.91%；服装鞋帽88件，占总投诉的9.65%；日用商品55件，占总投诉的6.03%；电信服务71件，占总投诉的7.79%；生活、社会服务91件，占总投诉的9.98%；房屋建材6件，占总投诉的0.66%；农用生产资料12件，占总投诉的1.32%；食品16件，占总投诉的1.75%；首饰及文体用品6件，占总投诉的0.66%；销售服务82件，占总投诉的8.99%；教育培训服务7件，占总投诉的0.77%；邮政服务5件，占总投诉的0.55%；医药及医疗用品6件，占总投诉的0.66%；其他商品和服务185件，占总投诉的20.29%。

　　销售服务类投诉量增长迅猛

　　从各类商品和服务的投诉量看，2016年投诉量居前四位的商品和服务是家用电子电器类、生活服务类、服装鞋帽类、销售服务类。与2015年相比，家用电子电器类、服装鞋帽类投诉案件的投诉量仍居高位，销售服务类、生活服务类投诉量上升较快，交通工具类投诉呈下降趋势。