杨立军（中）在处理线路故障

杨立军与同事们开会讨论抢修工作

晚上出现场解决用户用电问题

深夜，杨立军在办公室整理记录一天工作

抢修班组文化墙

客户为滨州市电业局低压抢修班组送来锦旗表示感谢

　　杨立军从1992年到滨州供电公司工作，至今已经24年，从抄表工到现在的配电运检室抢修班长，把人生大部分的青春年华都奉献在了保障人民群众用电上。工作中，他创新服务模式，创新构建了“三段”管控抢修模式并在全市供电系统推广。2015年共组织故障抢修7128次，保持了客户“零投诉”。为做好供电抢修工作，加班加点、不能按时吃饭是常事，他已经整整6个年头奋战在春节保供电一线，和同事们一起值班过年。近年来，抢修班共收到锦旗56面，感谢信27封，树立了国家电网公司良好品牌形象。

　　2015年组织故障抢修7128次 保持客户“零投诉”

　　杨立军创新服务模式，打造特色抢修，积极探索了“客户导向型”大服务机制建设，创新构建了“三段”管控抢修模式并在全市供电系统推广。抢修前段，重在“预防”，实施“1+2”主动提升，内抓素质打造一专多能抢修队伍；外抓配电设施主动巡检和消缺，变“被动抢修”为“主动巡检”。抢修中段，重在“执行”，推行计量抢修营配、高低压抢修和抢修巡视三个“一体化”；推行抢修站、抢修车辆、抢修装备、抢修物资和抢修现场五个“标准化”建设，实现“人、车、物”高效协同；制定、实行配电抢修八项“行为准则”，作为抢修服务工作准绳。

　　抢修后段，重在“评估”，实施“六类故障精准判别法”、“多维穿透分析法”和“群众满意测评法”，形成6大类37小类统计分析表和1张居民小区故障频次分布预警图，为142个老旧小区改造提供了数据支撑，提升了居民供电可靠性。2015年共组织故障抢修7128次，实现服务承诺兑现率、客户满意率、到达故障现场及时率均100%目标，保持了客户“零投诉”。

　　最怕跟人打交道 工作中难免受委屈更多的是感动

　　供电抢修工作经常要与各种各样的人接触，杨立军坦言，会遇到各种脾性的人，受过不少委屈也收获了很多感动。有一次，一小区进行热力改造作业时不小心挖断了电缆线，导致停电事故，当他们到达现场进行抢修时，却遭到了误解，业主不了解情况将停电的责任怪到了供电部门头上，言辞上很是激烈。遇到这样的情况，杨立军说，有委屈只能往肚子里咽，采取柔性处理的措施，跟对方做好沟通解释，对方理解了也就没事了。

　　去年年底，家住老旧小区的90岁老人王海龙家里故障断电。杨立军跟同事赶到后经过现场排查发现，故障出在室内，不属于电力抢修班的服务范围，但是他和队友仍然帮助老人排除了故障，顺便帮助整理了线路，更换了老化的电线。时候，王海龙老人专门给他们写了一封表扬信。“面对老弱病残，即便不是你的服务范围你能忍心走吗？”杨立军说，这不过是自己的举手之劳，从道义上讲也应该这样做。

　　抢修工作加班加点是常事 连续6年岗位上过年

　　为做好供电抢修工作，加班加点、不能按时吃饭是常事。2015年8月份滨州遭遇连续强降雨，一时间发生了多起停电故障。杨立军跟同事们一起处理完了80多个故障，整整忙了一天一夜。为了不影响百姓正常生产生活，减少停电造成的影响，电力部门抢修实施零点检测，即白天的故障先短接处理，待到凌晨左右再抢修。今年的5月3日，张课家小区线路出现故障，考虑到附近都是饭店、网吧等，抢修人员就采取了零点检测的方式，待抢修完成已经是凌晨4点，天已经微微发亮。

　　杨立军所在的配电抢修班承担着滨州市区635个台区，1237条低压线路，12.9万余电力客户的故障报修服务工作。每年的春节期间，当人们都享受家人团聚的节日气氛时，为了保障广大市民群众用电无忧，他们都要盯靠在单位值班，处理停电故障报修。连续6年，杨立军都是跟同事一起在单位过年看春晚。今年的大年初一晚上，正值晚饭时间城区发生多起居民用电故障，杨立军跟同事处理完后回到单位刚端起饭碗，没吃几口又接到了报修电话，如此反复一顿饭吃了3次才吃完。杨立军带领抢修班队员用实际行动诠释了“你用电，我用心”这一服务理念，展示一个共产党员应有的模范精神。