2015滨州消协共受理消费投诉958件 处结率100%

滨州市消费者协会第二届理事会五次常务理事会召开现场

　　大众网滨州2月25日讯（记者 卢志强）2月25日上午，滨州市消费者协会第二届理事会五次常务理事会召开，大众网记者从会上获悉，2015年滨州市消费者协会共受理消费者投诉958件，调解处结958件，处结率100%。接待来访和接受咨询5100多人次，帮助消费者挽回和免受经济损失约56.17万元。

　　根据投诉性质分析，质量问题545件，占总投诉的56.88%；售后服务问题54件，占总投诉的5.64%；价格问题66件，占总投诉的6.89%；安全问题16件，占总投诉的1.67%；合同问题31件，占总投诉的3.24%；虚假宣传10件，占总投诉的1.04%；计量问题10件，占总投诉的1.04%；移送相关职能机关处理的假冒问题7件，占0.07%；其他219件，占总投诉的22.86%。

　　根据投诉类别分析，在全年受理的投诉案件中，家用电子电器类案件262件，占总投诉的27.4%；交通工具类案件129件，占总投诉的13.5%；服装鞋帽类案件111件，占总投诉的11.6%；日用商品类案件75件，占总投诉的7.9%；电信服务类案件63件，占总投诉的6.6%；生活、社会服务类案件48件，占总投诉的5.1%；房屋建材类案件26件，占总投诉的2.6%；农用生产类案件21件，占总投诉的2.3%；食品类案件15件， 占总投诉的1.7%；烟酒类案件6件，占总投诉的0.1%；其他商品和服务类202件，占总投诉的21.2%；

　　从各类商品和服务的投诉量来看，2015年投诉量居前六位的商品和服务依次是：家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、电信服务类、生活服务类，与2014年相比较，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉案件的投诉量仍居高位；交通工具类投诉量上升较快；烟酒饮料类投诉呈下降趋势。