魏国锐：早到迟走做服务 为民办事就要当好服务员

魏国锐

魏国锐在指导办事群众填写登记表格　　

    图文 大众网记者 王君彩

　　5月份，大众网展开对滨州市先进劳动模范人物的采访行动。6日上午，记者拨通魏国锐的电话，跟他约采访时间，电话那头传来的声音极其柔和。下午1点钟，记者按照约定来到了滨州市行政审批大厅，正在寻找国土资源局窗口时，不远处一位正跟别人讨论问题的男士走上前来说道：“您好，我是魏国锐，您就是大众网的记者吧。”记者打量着眼前的这个人，头不高，脸上露着平静柔和的微笑，正如之前那柔和的声音一样，给人沐浴春风的感觉。

　　来到国土局的工作窗口，记者还未坐定，魏国锐的电话就响了起来。“不好意思，接个电话。”“……对……对，就是这样。一忙活容易忘事，你多打电话催着我点。”叮嘱完咨询者后，魏国锐才转向记者，开始了面对面的交流。而面对记者，他最多讲到的就是服务、责任和自己只是整个优秀团体的代表。

　　“我是为群众服务的，就像饭店服务员一样。”

　　窗口工作平凡琐碎，每天朝九晚五，内容日复一日，但服务对象千变万化，很容易让人失去耐心，稍有不慎就给群众留下不好的印象。在魏国锐看来，要克服这些，最重要的是心态和定位。“我是为群众服务的，就像饭店服务员一样。”魏国锐说，希望人家怎样对待自己，自己就应该怎样对待人家，只要换位思考，真心实意的服务群众，就永远不会觉的委屈。

　　2012年的一个工作日，一位妇女来窗口办理土地过户手续，但因原房主未到场不能办理。该群众对此不理解，情绪很激动。这时魏国锐面带笑容走了过去，耐心地把所有相关的法律、法规向她一一解释，并拿出法律文书来指给她看，说了将近一个小时，对方终于理解了。临走，魏国锐还将相关条款复印下来送给了这位女士。

　　滨州博莱威生物技术有限公司有一次到窗口办理抵押登记手续，所贷款项用于购买生物原材料，必须从特定国家进口，资金一旦不到位，将会有数百万元的损失。魏国锐了解到企业的困难后，马上开通“绿色通道”，多项工作同时展开，当天就把抵押手续办理完毕。

　　下班时间为迟来一步办证的群众延时服务、利用自己的双休日为平常办证没时间的群众加班加点，成为魏国锐工作的常态。在他的带领下，窗口形成了人人讲奉献、人人讲服务的和谐局面。入驻审批中心近十年，国土资源窗口连续110个月被评为“月度红旗窗口”，连续9年综合排名第一被评“年度红旗窗口”。

　　“在这个岗位上，就要对工作、对自己、对他人负起责任。”

　　一个单位要想高效的运转，离不开严密可行而又人性化的制度。魏国锐是个爱动脑筋的人，作为窗口的负责人，除了实现用ISO9001质量保证体系对窗口工作人员行为的全面规范之外，他还结合实际组织制定了首问制、AB角互审制、窗口出入制、限时办结制、差错审查制、责任追究等一系列配套制度，用制度办事，用制度管人，约束权力的运作。“只要发现问题，就要出台制度。”魏国锐说，这样做才是对工作、对自己、对他人负责。

　　在国土资源局窗口工作已经4年的侯涛，当记者问他感受最深的是什么，他脱口而出“责任重大”，工作中容不得一点失误，像不动产登记稍有差错就造成巨大损失，因此必须严格按照规章流程办事。但有的群众不理解，认为这样很教条，是故意刁难他们，眼看着气氛将变得剑拔弩张，魏国锐却面带着微笑走上前去将事情揽到自己身上。“对于我们来说，他（魏国锐）是对业务要求严格的领导，更是关心帮助我们的大哥。”侯涛说。

　　“我们也是群众，群众就像我们的亲人朋友一样。”在国土资源局窗口工作已经6年的王振飞这样总结他们跟群众的关系。刚开始从基层科室来到窗口工作，高强度紧张的工作给人巨大压力，王振飞出现了脱发的情况。在魏国锐的指导下，慢慢地他逐渐熟悉了整个科室的业务，理顺了工作流程。“很多时候，自己考虑的不全面，他（魏国锐）就及时给予指导。遇到难题解决不了，就跟他汇报，我们一起承担共同解决。”王振飞说，现在窗口工作的制度流程很完善，自己工作起来没有后顾之忧，“自己后面有人顶着，有团体在支撑着，我只管甩开膀子干活就行。”

　　“群众大老远着急的来了，就得让他们带着满意回去。这是我们的职责所在。”刚来到国土资源局窗口工作6个月的闫龙龙说，自己来到这里的半年时间里，老同志帮助熟悉工作，他们的工作精神也潜移默化的影响着自己。

　　负责人以身作则，上行下效，国土资源窗口形成了一股团结干事的浓厚氛围。窗口先后获得省国土资源厅“先进办文窗口”、市国土资源局“先进集体”、市纪检委“群众满意服务窗口”、市政府“优质服务品牌”和“先进示范政务服务窗口单位”荣誉称号。侯涛和王振飞也因出色的表现，都先后获得了优秀共产党员、优秀服务标兵称号。

　　“我只是整个优秀团队的代表，荣誉是大家一起努力赢来的。”

　　2013年，国土资源局窗口共办理报件审核6150件，平均下来一个工作日25件。报件是几个科室的材料形成的一摞文件，需要窗口3甚至更多个工作人员协同合作才能完成审核。除去审批报件，窗口还负担电话咨询业务，平均每天四五十个电话打进来，都需要有人给予详细的解释。去年中心的报件办结率为100%，无一差错和群众投诉。魏国锐说：“这些工作是大家一起完成的，是这个优秀的整体造就了我个人的优秀。”

　　在采访中，负责行政审批大厅窗口工作的市电子政务办副主任王东告诉记者，从2005年4月份中心成立到现在，中心的干部职工换了一茬又一茬，但魏国锐始终坚持在这个岗位上，“职位两年一轮换，他（魏国锐）有好几次机会可以回局里工作，但是他都放弃了。他对这份工作的执着，是有着对家一样的感情。”

　　行政审批大厅选举劳模代表之初，采取海选方式，每人手中一票，选定初步候选人后再进行终选。两轮投票下来，大家意见很一致，票数很集中，魏国锐是大家公认的代表。中心历任领导交接工作，对魏国锐的评价始终如一的中肯。“有一次晚上6点多了，我看见从外面跑进大厅里，一问原来是有群众打电话取件，办完已经是7点多。”王东说，魏国锐面对群众、企业不厌其烦，十年如一日的坚守和敬业，能做到这样的人不多；他不仅一个人做得好，带的队伍也是中心多年的旗帜，每月一次的红旗窗口评选，国土口几乎一个也落不下，这是窗口工作人员一起努力的结果，但也离不开领头人的带动，他是我们的标兵，也是我们的骄傲。

　　面对这些褒奖，魏国锐却只是淡淡的一句话：“我只是整个优秀团队的代表，荣誉是大家一起努力赢来的。”