委员朱旭东:建第三方调解机制 将医患纠纷规范化

　　大众网滨州1月11日讯（记者 纪学敏 陈帅）近年来，医患纠纷大量涌现，医患矛盾问题逐渐突出，医患关系呈现出对立化、暴力化的特点，严重影响正常医疗秩序。对此，滨州市政协委员朱旭东建议，建立第三方调解机制，将医患纠纷纳入规范化解决渠道。

　　每天关注新闻的人不难发现，关于医患纠纷事件的报道层出不穷。医院里发生的诸多恶性事件绞痛着人们的心灵， 因而也就有了上海医生学武防身、深圳医生戴钢盔、福建兼职警察进驻医院等事件。

　　朱旭东委员分析，在医患纠纷中，部分医疗机构和医务工作者工作中存在的缺陷是造成医患矛盾的一个重要原因，部分医务人员的服务意识不强，缺乏对待患者的耐心和责任心，仅仅满足于一般性的工作应付，态度冷漠，对患者缺乏感情，甚至动不动以训斥的口气对待患者和家属，无形之中已经让医患关系拉开了距离。加之诊疗过程不透明，不注重医患病情沟通，缺乏与病人及家属的必要交流，往往会激起患者对医疗机构和医务人员的强烈不满，从而引发医患矛盾。

　　而受社会上“想发财，告医院”等不良社会风气影响，少数病人及家属无理取闹，蓄意制造矛盾也是产生纠纷的一个重要原因。

　　为此，朱旭东提出建议，医院要定期进行培训，切实增强员工的服务意识。尤其，医务工作者在诊疗过程中应充分告知患者或患者家属诊疗、用药的必要性、合理性，让患者明白用了哪些药，哪些药起什么作用，以及相应的费用标准。并且医务工作者在诊疗过程中应充分尊重患者的知情权和选择权，让患者及家属做到心中有数，充分理解。

　　“第三点，我建议相关主管部门引入第三方调解机制，将医患纠纷纳入规范化解决渠道。”成立由医学专家、法律人士、公安人员等组成的纠纷协调小组，一旦发生纠纷，由保持中立态度的协调小组负责解决。最后，朱旭东建议多部门联合执法，切实保护医务人员及公共财物安全，以减少医闹事件的发生。

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　　医患关系一般是指病人与医务人员因疾病的诊疗而形成的关系。医患关系是否健康和谐，不仅直接影响医务人员的工作态度和工作效率，而且直接影响患者的健康与安全，并对医学技术进步产生间接影响，甚至影响社会的稳定与和谐。医患关系如同其他社会人际关系一样，存在一定的不协调成分，这属于正常现象。但严重的医患关系紧张，往往导致双方矛盾升级，而医患纠纷就是医患关系紧张、矛盾升级的产物。医疗纠纷是指医患双方对诊疗护理后果及其原因的认定发生分歧和矛盾，患方要求追究医方责任和要求赔偿损失的纠纷。