孙海林：大白话讲纳税知识 11年甘当公仆服务

孙海林在讲解他的日常工作

海林版办税指南

十大标兵展板上-孙海林以八颗红五星居首位

   大众网滨州8月28日讯（记者 王君彩 通讯员 吴桂华 ）“这里有个样本，你拿着这表照着样本填好3份，填完直接去柜台办理业务就行了。”孙海林说完，拿起桌上的“海林版办税指南”给一位前来办业务的纳税人递了过去。就在这之前的瞬间，他正跟记者讲述他的日常工作情况，看到一位纳税人在服务桌前转悠，就立即过去询问人家来办什么业务，等纳税人明白了怎么办理之后，孙海林笑着对记者说：“纳税人是主人，办事员是公仆，他们有问题，我要第一时间帮助解决，不能耽误纳税人的事情。”

　　今年52岁的孙海林，是滨州市市区国家税务局办税服务厅里的一名普通工作人员。他从82年参加税务工作到现在，干过税管员，当过稽查员，现在是办税厅里的咨询辅导员。他每天重复着同样的工作内容，为每一位来到办税厅的纳税人提供办税业务咨询和辅导，同样的话，他每天要重复说上百遍甚至更多次。从2002年至今，已经坚持了11个年头。这11年里，从开始满大厅跑，到现在围着5米长的服务台转，他走过了一个长征的路程。“我从来不觉得枯燥，看到每一个纳税人经过我的辅导顺利办完业务，我心里是最高兴的。”孙海林说。

　　“海林版办税指南”用大白话讲纳税知识

　　2002年，孙海林开始在市区国家税务局办税服务厅里工作。在工作中，他发现有的人对办税业务流程并不熟悉，而办税指南又太过专业。“当时我就想，能不能把办税指南用大白话来写，让人一看就明白。”孙海林说，他于是对照专业版的办税指南，动起脑筋，将其中的专业术语转换成日常用语，于是“分店情况”变成了“合伙人投资情况”，“法人身份证明复印件”变成了“把经营者身份证复印件上有照片的那面撕下来贴在这里就行”，“海林版办税指南”就这样诞生，即使文化水平不高的纳税人，也能一看就懂，一读就会，既为纳税人节省了时间，也提高了效率。

　　“常听人说，‘我会尽力干好工作’， 我觉得这个标准太低，”孙海林说，工作要尽力，更要尽心，只有两者结合，才有可能把本职工作干的尽可能圆满。有纳税人反映“不知道你们网上办税的网站网址”，他就在领导的支持下，大力推动和利用现有的各类纸质表格，在不破坏原有功能、不增加任何成本的基础上，增加宣传网上税务局和12366服务热线。看到纳税人对税收政策不了解，他用废纸将税收政策打印成《明白纸》，送给纳税人看。他还制作了“咨询服务卡”，上面印有税务局各科室的咨询电话，办税人可以免费领取。

　　这些小发明并不起眼，但却起着非常显著地作用，有位外省的税务局长来滨州税务局参观考察时听了介绍，对孙海林竖起大拇指说：“你的这些服务纳税人的办法，虽然不洋气，但却很实惠、很管用。”在日复一日的服务探索中，一个服务品牌诞生了，2011年“海林辅导岗”正式成立。这是全市国税系统第一个设立的以个人名字命名的纳税服务特色品牌，已经成为一张优质纳税服务的靓丽名片。“办税不用愁，有事找海林”成为纳税人的口头禅。

　　人送外号“中共孙海林”，铁面查偷税者

　　孙海林从事税务工作三十多年来，总跟偷逃税者过不去，又总把守法者当亲人。他刚参加工作那会儿，为了追讨几块钱的国家税款，面对商贩拿出尖刀、秤砣的威胁，毫不退缩。有一次下企业征税，他查到了纳税人偷税的证据，对方恼羞成怒集合起十几个大汉把他团团围住，“这个时候我也害怕，”孙海林说，但是想到自己是一名税官，肩负的是国家和人民的责任，“我顿时有了底气。”他高声对那些人喝道‘你们谁敢胡来就是犯法’，对方见他这么强硬只好作罢。

　　凭着这股认真负责、敢于执法的劲头，孙海林看到有人利用手写发票，开大头小尾偷税，就开动脑筋，搞出了《破解纳税人利用发票偷税一法》，给他们按上“刹车片”。他看到有人打起了税收的歪脑筋，就搞出了《辐射稽查 以案引案理论》，该方法从2002年被市局推广应用至今，为遏制不法行为，打击偷税逃税立下了战功。“你这样不怕被人报复吗？”面对记者的询问，孙海林笑了笑说：“我天生并不好斗，不法行为见不得阳光、摆不上桌面，个人安危事小，国家利益事大。”

　　面对违法者，孙海林毫不留情，但是面对守法的纳税人，孙海林就像对待自己的亲人一样，关心备至。为此，有人开玩笑叫他“中共孙海林”，“ 有人背后说我傻，也有人对我竖起大拇指，”孙海林说，他是人民的公仆，人民的公仆就应该好好地为人民服务，服务不好就是失职。他发自内心地认为，既然他身为一名共产党员，在这个岗位上，就要对得起党员的身份，对得起国家和人民赋予的职责。

　　同事眼中良师益友

　　在国税局办公楼一楼大厅里，有一个标兵展板，孙海林排在首位，他的照片下面是八颗红色五星，代表他连续八年获评“十大标兵”。同事们说起他，无不竖起大拇指。与孙海林共事3年的杜园，初到国税局对税收工作一窍不通，“孙老师看出了我的焦虑和困惑，业余时间他主动找到我，宽慰我说‘你愁啥呀？咱大活人还能让这些死知识难住啊？’”杜园说，正是孙海林的这番话，让她吃了定心丸。

　　前段时间，在进行营改增纳税人信息确认时，由于时间紧迫，大厅人员密集，一位纳税人用了好长时间填好确认表后，却被告知不属于营改增范围，因此情绪非常激动，“我过去进行劝解，可那位老兄根本听不进去，”纳税服务科的张丽说，这时孙海林笑着走过来，把对方拉到一边，也不知说了些啥，那人就一个劲点头，收拾好自己的东西走出了大厅。事后张丽问孙海林他是怎么跟人家说的，孙海林告诉她说，“同样是说话，有时语速很重要。当别人急的时候，咱就要故意放慢语速才行，让纳税人感到，我们确实是在为他们着想”。

　　家中孝子贤兄慈父

　　工作上尽职尽责的孙海林，对家人尤其老人更是尽心照顾。不管刮风下雨、严寒酷暑，每到周末，他都会约上妻子，带上孩子，买上吃的、喝的，去看望在乡下居住的父母，三十年如一日，从来不曾间断。以前农村没有自来水，他就用摩托车从城里带水回去，老家里的水缸，永远是满着的。孙海林回忆起跟父母的点点滴滴，天气不好时，他母亲总要打来电话说：“孩啊，路不好走就别回来啊”，孙海林总是回答：“娘啊，我惦记着您和我爸啊，只要公务不缠身，只要天上不下刀，我就一定会回来看您们”。说起这些他眼中湿润起来，讲到父亲去世他未能在跟前时，几度哽咽，在场的同事也红了眼圈。父母都去世后，面对遗产分配问题，孙海林对着姐妹就说了一句话：“我只要父亲写的那一摞书，其余的全都不要”。

　　孙海林说，他有一位贤惠善良的妻子替他付出了很多。父母生病期间，每每回到家里，妻子都会给老人家洗手脚，剪指甲，打针输水，洗衣做饭。他看在眼里，记在了心里，在日常生活中，尽所能多干家务，“我没有多大的本事，只能尽我所能为我的妻子做些事，”孙海林说，她的妻子有哮喘，犯病的时候觉也不能睡，他很是心疼，就早早起来，打扫好卫生做好饭，让妻子尽可能的多休息。在对待女儿的教育问题上，孙海林给了女儿一个秘籍，他女儿上班第一天打开秘籍后看到的是：待遇要最少的，工作要做最好的，廉洁勤政出了问题，会被随时随地被炒的。吃亏是福！你的老爸。女儿看了后，给他发了一条短信：老爸，您给我的秘籍我已打开，谢谢您的教诲，我一定会努力工作，决不辜负您的期望。

　　学雷锋做好事，甘做螺丝钉

　　孙海林的善行义举，他自己也记不清有多少次了。1980年，他刚到印染厂工作。上班第一天，工厂发生机器倾倒压住人的紧急情况，他随手抄起一根三角钢扛在肩上顶住机器不让其进一步倾倒，鲜血从他肩头流出把他染成了血人，因为他的及时援助，被压的人保住了腿。2002年7月8日，他发现有人在蒲湖落水，不顾一切地跳入深水中，挽救了一条年轻的生命。08年的汶川地震、今年的四川雅安地震，他都在第一时间向滨城区委组织部，以特殊党费的形式捐出了两千二百元爱心款。面对人们的赞誉，孙海林说：“我只知道雷锋出差一千里，好事做了一火车，而我只是做了九牛一毛，与雷锋同志相比，我还差了十万八千里。”

　　“30多年来，我只是做了我分内的事，这是我的本职和本分。”孙海林说，组织、领导和同事给了他太多的关心和支持。“没有一个荣誉的集体，哪有一个荣誉的个人？没有一块肥沃的土壤，哪里有我进步的海林。”他说，他所取得得点滴成绩，都要感谢党的培养，感恩父母的教诲，感激领导和同志们的帮助，“这些，在别人看来可能有些冠冕堂皇的说辞，在我的感受中却是真真切切，完全发自内心的。”孙海林把自己看成一个螺丝钉，“螺丝钉是个小物件儿，但航母再大，也需要千百万个螺丝钉，我老孙甘愿做这不放光、不发亮、不显眼，但却必须是有用、顶用、拧在哪里哪里都管用的螺丝钉。”