大众网记者 卢志强 郭峰 通讯员 谢旭 张瑶 滨州报道

　　4月7日上午，市民王先生将一面印有“敬业专业、服务周到”的锦旗赠送给滨城区政务服务中心“城心办”服务团队的帮办代办专员谢旭、张瑶，对两人的全程陪伴服务表示感谢。

　　近日，王先生想为驮多多物流科技和万丰能源发展两个新公司进行减资，来到滨城区政务服务大厅咨询公司变更业务后，导服人员将王先生引导到“网上办事区”，帮办代办专员“手把手”指导账号申请、表单填写、材料整理、资料上传等操作步骤，由于涉及材料较多，两名业务娴熟的服务专员全程跟踪帮办，让王先生头疼的上传资料、电子签名等环节实现了“一次办好”。

　　今年以来，滨城区政务服务中心持续推进线上线下“网厅融合”，强化“做强导办、服务前移”理念，高标准建设4个网上办事区，为企业、群众提供“肩并肩”“手把手”的陪伴式服务；同时，首批将60项“自助办”和77项“掌上办”事项纳入网上办事区，让企业、群众感受“在线”办事服务、体验“智慧”政务，增强了群众办事的互动性、便捷度和获得感。

　　政务中心提质增效。依托滨城区政务服务中心，按照政务服务综合体进行统筹规范，坚持“路径最短、体验最佳”原则，科学设置4个网上办事区，配备20台电脑、10台PAD以及打印机、高拍仪等必要的网上申报设备，为企业、群众提供网上办事“无差别受理、同标准办理”服务，引导办事群众使用政务服务网和“爱山东”APP进行“网上”“掌上”办事。

　　配强配齐人员力量。调配综合素质高、服务意识强、熟练掌握网办事项申报流程的5名人员，组建“城心办”服务团队，实现办事群众“信息查询、表单填写、材料上传、事项申报、证照下载”全流程网上办理，解决了企业群众对网办事项“不了解、不会用、不敢用”的难题；同时，由大厅导服人员引导分流，让办事群众优先选择网上办事，节省窗口排队时间，极大提高了办事效率。

　　数据赋能精准发力。网上办事区与24小时自助服务区一体化运行，实现157项事项网办、21类便民查询、11类证明打印、18类自助申报等近百项业务的协调联动；集成汇总高频政务服务事项的40个网办地址，制作公示124项零基础服务模板。同时，不断拓展鲁通码应用场景，已实现256个综窗受理事项中46类电子证照材料已实现免提交服务。

　　下一步，滨城区行政审批服务局将坚持以企业群众需求为导向，扎实开展政务服务场所“网上办事区”高标准建设，持续深化线上线下“网厅融合”，推进更多高频政务服务事项“网上办、掌上办、一次办”，不断打造更加便捷、高效的政务服务环境。