大众网评论员 李伟

　　近期，地处祖国东北角的哈尔滨在各大热榜头条持续走红。“冰城”缘何成“热点”？元旦假期哈尔滨接待游客304.79万人次，实现旅游综合收入59.14亿元，当地游客接待量和旅游总收入达到历史峰值。哈尔滨火爆出圈的同时也交出了一份提振消费、拉动经济的高分答卷。

　　在如今短视频盛行的时代，每个人都有自己的专属账号。消费者通过拍摄视频记录生活并发布到平台，通过网络传播让更多的人看到当地的美景和美食，从而使热度慢慢升温。热度升温的同时也出现了对于各地游客的亲切称呼，如“南方小土豆”“四川小熊猫”等爱称，也让各地游客感受到来自东北人的真诚。

　　随着哈尔滨的爆火，当地众多商家和市民群众积极参与进来，为外地来的消费者提供热情周到的服务。如：冻梨拼盘、免费接送游客、甜豆腐脑等一系列转变温暖着游客的心。

　　与此同时，哈尔滨地方政府部门给所有的消费者树立了一个全新的形象，那就是他们身份角色的改变，从过去的管理者身份主动转变为服务者身份。主动去倾听消费者的需求，并安排专人负责在短视频评论区搜集网友的诉求和建议，根据问题快速响应并完善和改进。如：高铁站和机场设立更衣室格子间、控制当地酒店价格、增加投诉受理服务台和客服人员等一系列举措，进一步提升消费者对哈尔滨的满意度。

　　从“贵州村超”到“淄博烧烤”再到如今的“哈尔滨花式宠南方小土豆”。这无不都在说明，每个城市都在散发各自的魅力，让游客们真切感受到当地用心的服务和真诚的接待。城市出圈并非偶然，真诚才是最温暖的回复。